Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

Sabemos lo importante que es que sus pedidos sean entregados lo antes posible. Todos nuestros pedidos salen de la Ciudad de México y el procesamiento de pedidos puede tardar entre 24 y 72 horas, sin incluir fines de semana ni días festivos.

Los costos de envío y tiempos de entrega se calculan al momento de pagar. No es posible cancelar un pedido una vez que es enviada.

Si al momento de recibir tus productos notas que el pedido está incompleto o uno de los productos viene dañado es importante que nos notifiques a hola@surco.mx dentro del plazo indicado y con gusto haremos el cambio.

Cambios y Devoluciones

Esperamos que estés satisfecho con tu orden, sin embargo, si no es de tu agrado podrás devolver total o parcialmente tu órden dentro de 15 días de haberla recibido siempre y cuando los productos estén en su estado y empaque original. 

No aceptamos devoluciones de productos en descuento. 

Los costos de envío no son reembolsables. El cliente es responsable de cubrir los costos de envío por devoluciones.

Paquetes extraviados

SURCO no es responsable de las órdenes que lleguen a extraviarse en el trayecto al destino. Es responsabilidad del cliente rastrear con su  número de órden y recomendamos utilizar direcciones confiables y en donde confíes la recepción.

Envíos internacionales

Desafortunadamente, no contamos con envíos fuera de México por el momento.

Tu opinión es muy importante para nosotros, cualquier queja o sugerencia favor de mandar un correo a hola@surco.mx y te atenderemos lo antes posible.